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在大型商場安全防范工作中，隨著技防的運用和普及，幾乎所有的大型商場全部安裝了“電子眼”，但這并不意味著安全防范工作就萬事大吉，要想真正實現不發生各類安全問 題，不能忽視人力防范工作的重要性。探索“人防與技防”相結合的模式，這是大型商場安全防范工作的必由之路，也是保安服務企業常規的服務項目內容。大型商 場可根據規模、經營特點、實際需要部署保安力量，從具體細節上認真規劃保安執勤崗位和職責任務，恪守“安全第一”的原則，通過人力防范把防火、防盜、防 爆、防自然災害事故等措施落到實處，維護商場正常營業秩序，保護企業、員工、顧客生命財產安全。

做好大型商場人力防范工作的重要性

大型商場的特點是營業規模大、商品最豐富、顧客最集中的場所，一旦發生問題，都會導致無法挽回的損失，給社會和諧穩定帶來負面影響。 所以，大型商場的安全防范工作的重要性不言而喻。

要做好大型商場人力防范工作，必須從思想認識上入手。在技防水 平不斷提升的情況下，有一種觀點認為只要安裝了技防設備，保安可有 可無，甚至還有人說只要安裝一個“電子眼”就能頂替十幾名保安員，筆者對這樣的說法不敢茍同。技防 并不是萬能的，不是所有問題都能 解決，至少不具備“人的主觀能動性”。假設當某處有濃煙和明火時，消防技防設備發揮作用并報警，當 某處電線老化或者堆放的雜物不符 合消防安全時，消防設備不會提示 這里存在隱患。因此，安全防范工 作中，預防為主是重要原則，要解決 技防的盲區，在遇到突發情況需要 處置時必須依靠人力防范，以彌補 技防的不足。所以，既要發揮技防 的作用，也要充分認識到人力防范 在大型商場安保工作中是不可或缺的，從思想上高度重視，利用人力防范的優點，發揮保安員專業優勢，從細節上把各項安全措施落到實處，實現安全生產。

大型商場人力防范工作的原則

“安全第一、預防為主。”安全第一是終極目標，預防為主是為實現安全第一的具體思路、步驟、行動，兩者相輔相成，有機統一。按照這條原則，大型商場人力防范工作的重點包括 以下幾項：

一是做好防火工作。有一位商場老總在談到安全防范工作時說： “我不怕小偷、就怕火災”。水火無 情，特別是火災的危害性帶來的災難無法想象。老總的比喻不是不怕 賊，而是道出了“賊偷與火災”兩者之間的輕重關系，賊偷的損失是可 以估計的，火災的損失卻是無法估計的。所以，防火是大型商場的一 項重要安全防范內容，絕不可以掉 以輕心。按照防火工作要求和常識，在保安服務工作中，加強對消防設備設施的檢查和維護，使其處于完好狀態，并能熟練掌握和運用設備 設施。日常工作中時時把防火安全 檢查放在首位，發現問題及時報告，消除隱患。

二是做好防盜工作。因為大型商場經營著金銀首飾等貴重物品，且營業中客觀上存在現金流動性，所以是盜竊分子緊盯的目標，不管是盜竊商場的貴重物品還 是盜竊顧客的財務，犯罪分子的欲望和足跡不會隱匿消退，必須嚴加防范。近年來，發生在商場內的盜竊案件屢屢發生，說明 在安全防范工作中存在漏洞，給盜竊分子有可趁之機。重視防盜工作僅僅是一個認識問題，關鍵是要落實到行動上，根據大型商場的特點不斷培塞漏洞，做到盡善盡 美。

三是做好防破壞工作。隨著社會經濟發展和社會進步，人們的物質生活和精神生活發生了翻天覆地的變化，但更要清醒地認識到個別 人的物欲和不滿足帶來的潛在危 險，甚至通過極端手段進行發泄。 防破壞工作不是可有可無，而是一項長期艱巨的任務，站在安全生產、和諧發展的高度抓緊抓好，發揮人的主觀能動性和預見性，細化措施，落實責任。

四是做好防自然災害工作。自然災害是自然界發生的異常情況，自然災害對人類所造成的危害觸目驚 心。通常情況下，不可預知的自然災 害種類很多，如旱災、洪澇、冰雹、風災、雷擊、地震、泥石流等，要用科學的態度認識這些自然災害，盡可能地 減少它們所帶來的危害。其一，組織 保安員加強對科學知識的學習，普及 自然科學知識，了解各類災害發生的 原因、過程、應對常識，一旦遇到自然 災害事故能夠沉著冷靜，正確應對， 把損失降到最低。其二，通過制定突 發情況處置預案明晰各類自然災害 事故應對措施和方法，從操作流程、 信息溝通、現場組織指揮、人員分工、 物質保障等方面做出明確規定，平時 加強預案演練，提升保安員實戰能 力。如7月21日，惠州發生了61年來最大的一場暴雨，惠州保安公司駐雙安商場保安隊，在商場多處進水的情況下，20名保安員按照預案兵分四路進行搶險，指揮體系、人員調動、搶險能力經受住了考驗， 一個個險情被化解。

大型商場人力防范工作的主要內容

一、起店。通俗地說，起店就是商場在正式對外營業前，商場領導、 員工需要提前通過員工通道進入商場，做好商品備貨、整理、衛生清潔等 相關工作。保安員在員工通道門口進行守護時，一定要把好關口，對進入店內的人員認真檢查，堅持認證不認人，防止不法人員混入內部作案。 即使是員工忘記帶證件了，也要核實情況并請示有關領導后方可放行，忌諱擅自做主或者網開一面，如果這個員工前一個工作日被解聘了，一旦放進去就是失職。

二、顧客出入口。通常情況下，在商場正式營業開始時，保安員要在顧客出入口進行守護，如果客戶較多 時，要指揮疏導顧客有序進入，防止擁擠踩踏事故的發生。營業期間，顧 客出入口要根據顧客流量安排執勤，有的放矢，在顧客流量較少的情況下也可以不安排執勤，商場是群眾休閑 購物的場所，保安員沒有阻止顧客出 入的權力，也沒有對顧客攜帶的物品進行檢查的權力，在執勤中遵守法律。特別是周末或者節假日期間，由于購物和游覽的顧客流量較大，一定要安排固定崗位，時 時進行疏導，防止發生意外。

三、重要執勤崗位。商場內的重要崗位是指金銀專柜、收銀臺、高檔商品專賣區，保安員在執勤中除了維 護秩序，重要的是防止不法分子進行盜竊和搶劫，執勤中通過巡視、觀察發現蛛絲馬跡，對犯罪分子起到震懾作用。

四、巡邏。營業期間，保安員在 商場內通過常規巡邏維護營業秩序、 發現可疑人和可疑物，不論是人為隱患還是自然隱患，利用“事先發現和果斷處置”進行規避。但要結合商 場的特點對巡邏時間、路線、頻次、重點區域進行研判，科學合理安排，起到巡邏的最佳效果。

五、封店。相對于起店，封店是在商場到了停止營業時間時，保安員 通過關閉顧客出入口并進行守護，也就意味著顧客只能出不能進，保安員要堅持文明執勤，遇到個別無理取鬧的顧客盡量采取耐心解釋的方法，爭 取得到諒解。

六、清場。封店后、商場停業封閉前，保安員還有一項重要職責任務就是對商場進行清場，此時，不是無關人員而是所有人員都不能留在商場內，這是對人的控制。除此以外， 在清場過程中，注意發現可疑物品和 可疑情況，直至可以排除，不能把安 全隱患留在商場里。

七、辦公區域。保安員在辦公區 域進行守護時，遵守商場安保規定，加強對出入人員的識別和控制，防止不法分子混入其內。辦公區域的重點部位在領導辦公室、財務室、配電室、庫房，保安員在執勤中應當嚴加 防范，不能麻痹大意，維護大型商場正常辦公環境。

總之，人力防范工作是維護大型商場正常營業和實現安全生產的一 項重要工作，也是大型商場在戰略發展中的組成部分，只有認識到位、重視到位、行動到位、措施到位，大型商場的安全防范工作才能做到有效保障。