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基于企業識別理論系統的保安職業形象設計
企業識別系統理論系統的內涵
CIS全稱是Corporation Identity System， 即“企業識別系統” 。CIS是20世紀60 年代提出的一種企業經營概念， 它主張 將企業理念、企業文化、企業行為及企 業視覺標志通過統一設計加以整合， 強 化其傳播效果， 使組織迅速提升自己的 知名度、美譽度和公眾的認可度。 CIS由三部分構成： 企業的理念識 別（mind identity，簡稱mi）；企業行為 識別（behavior identity，簡稱bi）； 企 業視覺識別（visual identity，簡稱Vl）。 三者相互關聯、相互作用， 構成了一個 密不可分的有機整體。
CIS理論的主要借鑒價值在于，CIS企業形象識別系統作為一種經營策 略， 是組織或企業通過對自身的理念、 行為方式和視覺識別設計和推行，從而 塑造或強化企業在公眾心目中的良好形象， 以獲得社會公眾的認同和支持。
企業形象設計( CIS)這個首先從 西方發達國家發展起來的理論，時至今 日已經相當完善，其功能之高，已為許 多成功企業的成功經驗所證實。它告訴 人們，當今的企業生存與發展，質量、價格已經不是唯一的因素；企業的形象、 產品的形象，已經以一種形象力的形式， 起著越來越大的作用。CIS理論的提出和應用使很多企業取得了良好的經營業 績， 最成功的莫過于IBM公司。
近年來，CIS理論正被眾多企業或組織在形象設計和塑造中運用，也被逐 步運用于其他行業的形象塑造。運用 CIS理論，結合企業的理念識別(mi)、 企業行為識別(bi)和企業視覺識別(vi)三部分， 筆者將職業形象看作一個綜合 系統，該系統對應的包含了三個層面的 內容。這三個層面分別為思想層面、行 為層面和外表層面，而每一個層面內部 又包含有一系列的形象要素。筆者認為 保安職業形象導入CIS理論是一個新鮮事物，也是一種大膽的嘗試和創新，這三個層面及其構成要素幾乎囊括了現代 保安員需要具備的所有素質。
基于企業識別理論系統的保安職業形象設計
一、思想層面的設計。
（ 一） 高尚的道德素質。
第一， 忠于職守， 遵紀守法。保安職業的特性要求保安員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀 律， 對工作極端負責， 以高度的敬業精神， 滿腔熱忱地投入到服務工作中， 認真履行保安員的義務， 要以國家利益、 人民利益、服務單位利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出， 同擾亂社會秩序、侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。在 工作中， 勇于護法，切實做到學法、守法、用法， 以優質服務贏得國內外客戶的信任。
第二， 熱愛工作， 精益求精。高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安員對自身職業的深刻理解和執著熱 愛， 也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作 精益求精。
第三， 紀律嚴明， 嚴于律己。俗話說， 沒有規矩不成方圓。保安服務公司 一定要有一套嚴格的制度，對于安全保 衛人員的著裝、上班時間等有一個統一嚴明的規定，保安員不能隨心所欲， 要 自我約束，不做有損公司利益的事， 不 說有損公司利益的話， 不做有損客人利益和企業聲譽的事，而應擦亮眼睛， 讓所有的壞人都無處遁形。
第四， 認真負責， 竭誠服務。保安員要有強烈的責任心，工作認真負責， 精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、 周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要， 確?？蛻魡?位的安全。同時， 在日常生活和工作中 又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹 立起全心全意為顧客提供優質服務的思想。
第五，熱心服務，禮貌待人。全心全意為人民服務，為用戶服務， 是保安服務業的宗旨， 也是保安服務業在市場 經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。保安員是服務對象利益的忠實衛士， 應將服務對象的正當權益放在第一位， 為了維護公司的利益和客戶的財產安全盡職盡責。文明執勤， 尊老愛幼， 不厚此薄彼，樹立社會主義精神文明新風尚。
（ 二） 良好的政治素質。
第一，熱愛國家，忠于職守。作為社會主義現代化建設者和保衛者，必須是社會主義制度的擁護者。另外，熱愛 社會主義祖國是對每個中國公民的起碼要求，只有熱愛社會主義祖國， 才能有決心、有信心保衛人民財產安全。所以， 作為保安員一定要成為擁護社會主義制度、熱愛社會主義祖國的忠誠衛士和排頭兵。作為一個保安員， 必須熱愛保安 事業，有獻身保安事業的精神， 才能干好保安工作， 搞好保安服務。否則，即使是干上保安這一行，也會因為不喜好 而不好好干，或中途退出。
第二，公正嚴明，清正廉潔。保安員決不可忘記保安服務公司是一個特殊 企業，它提供的是特殊的安全服務。保 安員要求別人遵守規章制度時，首先自身要嚴格遵守， 保安員應是執行法律的楷模，有違國家法律法規的事情堅決不 做。
第三， 較強的政策觀念和政策水平。保安員在平時一定要注意學習，具 備基本法律法規知識，遵紀守法，服從 命令。在處理問題時，既要有原則，也要有一定的靈活性。同時，保安員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上， 還是在日常社會活動中， 都應該模范地遵守社會公德， 爭作保衛國家、集體和人民利益的模范，真正成為人民群眾愛戴和尊敬的衛士。
（ 三） 健康的心理素質。
第一， 充足的自信心。自信就是在任何情況下，都應有清醒的頭腦，自己的主見不輕易受別人的暗示和影響， 不 人云亦云。不管是單獨執勤，還是集體行動， 保安員都要有判斷是非和分析問題的能力。保安員遇到的環境通常比較 復雜， 形形色色的人和事都會碰到。犯罪分子常常會通過種種手段喬裝打扮、迷惑群眾， 保安員如果沒有充分的自信的話， 是難以完成識別壞人并將其迅速制服的安保任務的。
第二， 果斷的性格。保安員應具有沉著機智、多謀善斷的性格，這是由保安工作的性質和特點所決定的。緊急情 況沒時間拖延， 這就需要保安員能夠根據自己的判斷迅速做出應對措施。保安員做的經常是防范性的保衛工作，因此 遇到的事情多為突發事件，要遇事不慌， 從容應對各種突發的、意外的事件。保 安服務業的職業特點，要求保安員必須具有敏銳的洞察力，機智的應變能力，能在各種突發緊急事態面前，頭腦清楚， 處事不亂， 冷靜沉著， 反應敏捷，動作準確， 及時晗當地解決問題。這是保安員戰勝困難和克敵制勝的法寶， 如果優 柔寡斷，勢必會誤事， 就容易貽誤戰機而造成無可彌補的損失。
第三， 堅強的自制力。自制力就是 控制或約束自己的行為和語言的心理壓力。要求保安員在遇到突然的刺激時，沉著冷靜， 抑制感性沖動，舉止穩重， 遵守工作紀律， 堅持工作制度， 正常地履行工作職責。不因為自己的一時沖動影響了工作。
一、行為層面的設計。
（一）豐富的知識素質。
第一， 精深的業務知識。保安工作是一項專業性非常強的工作，除了正常 的值守、查驗、登記、巡邏外， 更是集 管理、教育、服務于一體的綜合性工作，因此，必須具備良好的觀察思辨能力、 信息捕捉能力、分析判斷能力、快速反 應能力、開拓創新能力。保安業務知識 包括： 一是懂得有關政策和法律。國家的有關法律和政策是干好保安工作的保 證。作為一個保安員不懂得有關法律和 政策就不可能干好保安工作。作為一個 保安員， 也只有懂得這些法律法規，才 能知道在具體的保安服務工作中該怎么辦。二是熟練掌握轄區基本概況和單位 部門行政人員。既要熟悉轄區所處的地名、名稱、地形情況，更要成為轄區的一幅“活地圖”； 既要熟知轄區內各項 設施，又要了解案件的多發地區、多發部位及發案的一些潛在規律特點和趨勢等。
第二， 廣博的社會知識。保安員具有廣泛的接觸社會和各行各業的機會， 作為一個保安員， 隨時隨地都可能為社 會各行各業提供安全服務。如果知識貧乏，孤陋寡聞，就很難適應工作環境， 也就搞不好安全服務。因此，作為保安 員， 不僅要懂得保安專業基本知識和理論，也要具備一定的科學文化知識和社會知識。只有知識面寬了，才能搞好安 全服務做好保安工作。社會知識包括：一是自然科學知識。如押運化學品、爆炸品、易燃品等均需要有一定的管理、 搬運、保護這些物品的自然科學知識。 二是社會知識。保安工作要與社會上的 各行各業打交道， 是一種參與社會管理的工作， 既然是在客觀上協助公安機關維護社會治安，就要多學點社會管理學 知識，以利于保安任務的順利完成。因此社會管理學也是保安員知識結構的重要內容之一。
（二）過硬的身體素質。 第一， 精熟格斗技能。精熟的格斗 技能是完成安保任務的重要保證。保安 員的格斗技能，可分為“ 技”和“ 能” 兩部分。“技”指的是格斗的內容方法； “能”指的是運用這些方法的能力，也稱格斗功力。“技”主要包括：踢擊方法、 打擊方法、擒拿方法、摔跤方法及其他 能直接應用的技術。“能”包括： 攻擊能力及效率、受擊能力、戰術調配運用 （具體包括速度、力量、靈敏度、耐力、 柔韌等素質） 以及各種技術切實應用的能力。格斗中的能力，主要指攻擊能力與受擊能力。好的攻擊能力，就是能用 最少的能量、最適宜的技術、最快的速度制服對方。好的受擊能力，指的是個 體承受外力擊打而無損傷或減少損傷的 能力， 它在格斗實戰中起著不可忽視的作用。
第二， 靈敏的警覺反應。工作中要求保安員具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時制止他們的種 種違法行為。一定要有敏銳的觀察力，不放過任何蛛絲馬跡。
第三， 高超的策略經驗。策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短， 避實就虛。特別是防身時要充分發揮自己一 方的長處和優勢、隱蔽自己一方的短處和劣勢， 從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。作為保安員， 在生命受到極 大威脅的情況下， 采用準確有力而得當的手法充分發揮威力， 以充足的力 量打擊壞人薄弱環節或要害， 這是保 安員對敵斗爭的基本要求。無論在任 何情況下，對方總會有空檔和弱點或 容易損傷部位暴露出來。抓住機會對 準其空檔或要害給予準確有力的攻擊， 可速見成效， 使之失去抵抗能力。這 一擊要把握分寸， 用力得當， 要根據 當場具體情況而定。
第四， 靈活的防衛技術。靈活性指 在實際的格斗中，要求根據具體情況來 決定使用哪種技術方法， 或者交替使用 一種或多種方法在一二招之內將對方制服。作為保安員，要選擇一切可以利用 的手段制服犯罪嫌疑人。有時候， 保安 員面對兇狠的犯罪嫌疑人，要搶占有利 地形， 充分借助有利地形。
（ 三） 較強的溝通能力。
第一， 主動溝通，善解人意。主動溝通與被動溝通的效果往往有明顯差異。實踐表明， 主動溝通更容易與業主建立并維持良好的關系； 保安員最忌諱的是見事不管不問，對業主冷冰冰。溝通時保持高度的注意力， 有助于了解對方的心理狀態，并能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。同業主談話不要左顧右盼、心不在焉，說話要簡練、 言簡意賅， 明確地表達自己的意思。學會抓住客戶的心，摸透對方的心理， 是與人溝通良好的前提。只有了解掌握 對方的心理才可以在溝通過程中有的放矢； 可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會 較好的解決如要想說服客人， 你就 應該顧全別人的面子，不要一語點破。稍微注意一下態度和措辭，要給客人 有下臺階的機會； 記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視 的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶。
第二， 學會傾聽， 熱情真誠。在溝通中保安員要充分重視“聽”的重要性， 你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法， 這只是溝通成功的一半。成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一 個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時， 讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨， 你都得認真對待。人總是以心換心的， 只有對別人真誠，客人 才可能對你真誠；在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情； 只有拿出真誠與熱情，溝通才有可能成功。“ 真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
三、外表層面的設計。
（ 一） 專業的著裝修飾。 第一，著裝規范。保安員上崗執勤 時應穿著保安員服裝，帽徽、肩章、臂 章等服飾和保安服務標志應佩帶齊全。 帽徽佩帶于帽子正中，肩章佩帶在服裝 肩袢上，臂章佩帶于上衣左臂上，保安 服務標志佩帶于上衣右胸處，保安從業 單位標志號牌佩帶于上衣左胸處。穿著 便服上崗服務的保安員，應將保安服務 標志佩帶在上衣左胸處。保安員不能私 自改制服裝，也不能在制服外面套穿自 購的風衣、皮茄克、羽絨服等便服， 同 時必須按規定佩帶帽徽、領花、肩章，工牌統一掛于左前胸。兩名以上保安員 著裝徒步執勤或者外出時， 應行列整齊， 威嚴有序。保安員應愛護和妥善保管保 安員服裝、保安服務標志。不得贈送、 轉借給其他人員， 不得私自拆改、變賣。
第二， 著裝配套。不同季節有不同的保安服裝， 季節換裝的時間和著 裝應由保安服務公司統一規定， 或遵 守保安隊的規定， 不得夏、冬服混穿。 帽子、上衣、褲子必須配套穿著， 炎 熱季節在機關或辦公區內， 除執勤、 訓練外， 可以不穿上衣， 但不得赤背 或只穿背心。保安員服裝不可與便服 混穿。保安員非上崗服務期間， 不得 穿著保安員服裝。保安員換裝時間由 保安從業單位根據所在地氣候條件和工作需要自行確定。保安員著裝和儀 容風紀情況， 應接受保安從業單位所 在地公安機關監督檢查。
第三， 著裝整潔。保安員著裝上崗服務時，應舉止文明， 端莊得體， 保持 服裝整齊清潔。穿著保安制服時， 要扣 好領鉤、衣扣， 不得披衣、敞懷、挽袖、 卷褲腿。內衣的下擺不得外露。著夏裝時， 必須穿制式襯衫， 系制式領帶。穿 著保安制服時， 不準圍圍巾。
（ 二） 整潔的儀容修飾。
第一， 潔凈自然。整潔的儀容體現的是良好的精神面貌，積極樂觀的生活態度， 對自己對他人和工作的尊重。身 體的清潔是良好儀容的基礎，保安員應注意保持身體清潔、口氣清新。唇間長有胡須，是男子的生理特點， 但是在交 際場合中， 因蓄須造成不雅， 也是十分失禮的。因此， 男保安員若無特殊宗教信仰和民族習慣， 最好不要蓄須，并應經常及時地剃去胡須。
第二， 形象端正。保安員進入工作 崗位之前就注意檢查并及時整理個人儀容。首先要保持頭發整潔、發型美觀。 男性保安員梳理后的頭發， 不能遮住耳 朵； 后面的頭發不能長到衣領； 不留大 鬢角。女保安員也最好不要留長發， 為 客人服務時， 長發飄飄， 不但不會給客 人帶來愉悅的感覺， 反倒會令客人覺得 不舒服， 擔心衛生狀況。其次要保持面容干凈、清爽。保安員的職業特點決定 了保安員要多注意面部的保養， 養成多洗臉的良好習慣。
第三， 注意修飾。法國思想家孟德 斯鳩說： 一個人只有一種方式是美麗的，但它可以通過十萬種方式讓自己變得可 愛， 那“ 一種方式的美麗”是父母給予的，自然形成的， 誰也奈何不得， 那“ 十萬種方式的可愛” 是掌握在我們自己的手 中— — 化妝?，F在，男性使用的化妝品越來越多，化妝品已不再為女性所專有 專用了。在一些重要場合，男性保安員稍事化妝是必要的。應當注意的是， 男女有別，不要化妝以后真的讓人家覺得你是“男扮女妝” 了。一般情況下， 男性保安員使用的化妝品不宜過多， 不要把自己搞得油頭粉面， 以免給人以拒人 千里之外的感覺。
（三）規范的言談神態。
第一， 語氣親切，言辭得體。在工 作中使用語言要簡潔準確、文明規范， 接觸群眾時， 說話要和氣， 使用“ 您好、 請、您、對不起、謝謝、再見” 等禮貌語言。要注意應答語的使用。如當 客人表示贊美和夸獎時， 保安員應酌 情禮貌回答“謝謝”， “您過獎了”， “我 很高興您喜歡我們公司” ， “ 謝謝，很樂意為您服務”等；當客人表示感謝時， 保安員應酌情回答“ 不客氣” 、“ 你太 客氣了” 、“ 這是這應該做的” 等； 當 客人表示歉意時，保安員應酌情回答 “沒關系”，“不必在意，這沒什么”，“請 別在意， 希望您在這兒玩得愉快” 等； 當客人表示責備或提意見時，保安員應酌情回答“對不起” ，“請原諒”， “這 實在很抱歉， 完全是我們的疏忽，對不起” ，“ 謝謝您的提醒， 我們立即采 取措施，使您滿意”等。
第二， 神情友好，態度和善。據國外專家研究， 人體有70萬種語言中僅 在臉上就能做出25萬種， 占人體表情的37%。臉部則是人體中最能傳情達意的部位，可以表現出喜、怒、哀、樂、憂、 思等各種復雜的思想感情。在交際活動中表情倍受人們的注意。保安員所要注意的是， 自己在工作之中的表情神態如何， 在服務對象看來， 往往與對待對方的態度直接相關。在千變萬化的表情中，眼神和微笑最具禮儀功能和表現力。保安員對顧客應表現出熱情、親切、真實、友好， 必要時還要表現同情的表情， 做到精神振奮，精神飽滿。
（ 四） 良好的儀態體姿。
第一， 站姿挺拔自信。在站立服務時， 男保安員在站立時， 要注意表現出男性剛健、瀟灑、英武、強壯的風采， 要力求給人以一種“ 勁” 的壯美感。女 保安員在站立時， 則要注意表現出女性 輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努 力給人一種“靜”的優美感。
第二， 坐姿端莊穩重。對廣大保安員而言， 不論是工作還是休息， 坐姿都是其經常采用的姿勢之一。坐姿文雅， 坐得端莊， 不僅給人以沉著、穩重、冷靜的感覺， 而且也是展現自己氣質與風范的重要形式。正確的坐姿，能給人安詳端莊的印象； 不正確的坐姿， 會顯得懶散無禮。
第三， 走姿從容瀟灑。從一個人的走姿，就可以了解他是歡樂還是悲痛，熱情而富有進取精神還是失意而懶散。良好的步態應該是自如、輕盈、矯健、敏捷的， 它有助于健美。對行姿的要求雖不一定非要作到古人所要求的“ 行如 風”， 至少也要作到不慌不忙，穩重大方。 保安員在服務過程中行走時應注意最忌步態不雅。走路姿態應該是優雅、自然 而簡潔的。同時要保持身體挺直，不要搖晃。男性走路要顯示出陽剛之美； 女性則要款款輕盈， 顯出陰柔之美。
第四， 蹲姿大方得體。日常生活中，人們對掉在地上的東西，一般是習慣彎腰或蹲下將其撿起， 而保安員在執勤時也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下撿起的姿勢是不合適的。一定要注意自己的姿態， 盡量迅速、美觀、大方。
