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惠州火車站是國內(nèi)重要的交通樞紐，京廣、京九、廣梅汕三大鐵路線在此交匯，日均發(fā)送旅客4萬人次以上。在春運大遷徙中，日均發(fā)送旅客更是高達(dá)近百萬人次。在這里執(zhí)勤的保安員是如何維護(hù)秩序確保旅客安全的呢？春節(jié)前后，筆者幾次來到這里，了解保安員的執(zhí)勤情況。

惠州火車站人頭攢動，各種車輛川流不息，給交通帶來極大的壓力，而周邊l公里范圍內(nèi)，還分布著十幾個大大小小的批發(fā)市場，由于節(jié)日的來臨，購物的商販和群眾人流如織，乘座公交車到火車站轉(zhuǎn)乘火車或下火車準(zhǔn)備投親的人們接踵而至。

火車站廣場前的3條道路上，坐落著3座公交港灣，有61條公交線路途徑或從這里始發(fā)，每天出入公交港灣的公交車不下數(shù)千臺車次。為維護(hù)這里的秩序，有30名保安員正在忙碌著，他們用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢引導(dǎo)公交車有序進(jìn)站停靠，維護(hù)著乘客上下車的秩序。他們就是惠州市保安服務(wù)公司二七分公司駐惠州火車站公交港灣保安班。

責(zé)任意味著奉獻(xiàn)

丁雙喜是惠州保安服務(wù)有限公司七大隊副大隊長，他見證了5年來火車站公交港灣崗點的發(fā)展歷程。他告訴筆者，“當(dāng)時市公交公司和我們洽談合作時，就是抱著解決問題的姿態(tài)來的。05年前，市公交公司為了緩解火車站地區(qū)公交車輛的通行壓力，找到二七分公司，希望能夠通過雙方的合作，真正化解掉火車站地區(qū)這個全市重要的公交樞紐站的栓塞難題。我們一共上了30名隊員，每個公交港灣配備4名隊員，這4名隊員的職責(zé)也是流動的，分別在車輛進(jìn)站的路口和站臺前執(zhí)勤，這樣就能照顧到車輛和乘客，最大程度地保障公交港灣的秩序，確保車輛與行人的安全。”

當(dāng)時剛接手這項任務(wù)時，大家的壓力還是很大的，因為這項業(yè)務(wù)看起來簡單，其實并不容易。首先，保安員以前沒有承擔(dān)過類似的安保任務(wù)，這種職責(zé)應(yīng)該是交警和交通協(xié)管員的職責(zé)，現(xiàn)在要身著保安制服的保安員來執(zhí)行這一任務(wù)，開始時還真是有點不適應(yīng)。其次，隊員們面臨的工作環(huán)境非常復(fù)雜。比如，保安員在維持秩序時很容易面對乘客不理解的情況，開始的時候經(jīng)常有保安員被不服從勸告的行人氣得說不出話的情況。保安員遇到這種隋況只能采取勸告、疏導(dǎo)的方法，努力做通群眾的思想工作。但隨著時間的推移，大家越來越能夠理解這項職責(zé)，都能夠全身心地投入到工作中去。

筆者在惠州火車站北出站口附近興隆街上的北部公交港灣看到，這是3個公交港灣中最大的一個，共有12個公交站臺，保安員不顧寒冷的天氣，認(rèn)真履行著職責(zé)，或是在指揮進(jìn)港的公交車輛，或是維護(hù)秩序讓乘客排隊乘車，或是在站臺周邊巡邏。能夠看得出，雖然人流量、車流量都很大，但是整體上井然有序，每班公交車都能夠按照要求?？康焦潭ǖ耐＼囄磺?，等待乘車的旅客，在保安隊員的引導(dǎo)下有序上車。

累并快樂著

張長銘，41歲，瘦高個，2009年從河南尉氏縣老家來惠州打工，在公交港灣執(zhí)勤一千就是4年多。張長銘來鄭州之前，在老家開了一家飯店，雖然掙不了大錢，維持全家正常的支出還是沒有問題的，后來由于飯店拆遷，張長銘就離開老家來到惠州。剛開始來這里工作，還真是不太適應(yīng)，工作程序看起來簡單，其實一點都馬虎不得，一定要全神貫注，不能有絲毫的走神，否則就容易出差錯。這難不倒張長銘，多下點功夫，就能把工作干好。

“這里的工作并不復(fù)雜，主要是繁瑣，就拿指揮交通來說吧，車輛出入繁忙的時候，公交車一輛接著一輛，來一輛車就要做出引導(dǎo)指示動作，剛開始執(zhí)勤的時候還不適應(yīng)，幾個小時下來，胳膊都抬不起來了。”

除了執(zhí)勤正常業(yè)務(wù)之外，每天都有很多群眾過來問路。“有的是剛下火車，離開火車站廣場就找隊員問路，隊員們把第一次解決旅客問路的問題當(dāng)成惠州保安的‘第一形象’，面對遠(yuǎn)道而來的客人，做到有問必答，有答必準(zhǔn)，不能因為工作失誤造成乘車旅客做錯車。"

李茂輝來自河南汝州，在保安崗位上已經(jīng)5年了，剛開始上班的幾個月，李茂輝還真是怕見到問路的。后來，隊員們買來惠州市區(qū)地圖，先從主干道開始記。幾個月下來，這些隊員認(rèn)路的能力已經(jīng)可以和出租車司機媲美了。華燈初上，隊員們圓滿完成了當(dāng)天的工作，顯得非常疲憊，嗓子啞了，但是他們認(rèn)為很值得，畢竟是為群眾貼心服務(wù)，心里熱呼呼的。

大年二十九傍晚，幾名隊員巡邏到大同路公交港灣時，發(fā)現(xiàn)地下有一個密碼箱。隊員們大聲喊這是誰丟的箱子，但無人應(yīng)答。為確保密碼箱完璧歸趙，保安隊員頂著寒風(fēng)，在箱子遺失地等待失主，10分鐘過去了，一個小時過去了??始終不見失主。隊員們把箱子拿到公交港灣問訊處值班室，幾個小時后，兩個小伙子著急地到公交港灣詢問。經(jīng)過查證，證實箱子是來自山西晉城在鄭州上大學(xué)的兩名學(xué)生的。由于急著趕火車，把密碼箱遺忘在公交站臺上。兩個小伙子專門找到執(zhí)勤隊員感激地說：“在火車站這樣人流密集的地方，東西丟了還能找到，要不是你們，我們都不知道咋辦好了。太感謝你們！”

筆者從惠州火車站管委會綜合治理辦公室了解到，這個崗點派駐的5年時間里，沒有收到過一起針對他們的投訴，年年被惠州市政府評為“綜合治理先進(jìn)單位”。