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惠州保安公司駐招商銀行股份有限公司惠州分行監控中心保安班成立于2006年，現有隊員25名，主要擔負著惠州同城網點和離行自助銀行的監控工作，對全轄離行式自助銀行、自助設備及行式自助銀行、分行金庫、信息技術部、現金清分室等進行著24小時監控。

9年來，惠州分行監控中心保安班先后8次被公司評為“年度先進單位”，連續6年被惠州分行評為“先進單位”，2009年獲得招商銀行總行“優秀保安班”，2014年被公司評為“先進示范崗”和“先進集體”。

建章立制明職責

近年來，惠州分行監控中心保安班陸續建立了《各級崗位責任制》、《監控中心應急處置流程》、《內務衛生管理制度》、《文明用語規定》、《考勤制度和請銷假制度》、《考核和獎懲制度》、《保安執勤崗位須知》、《監控中心交接班程序》、《保安崗位形象》等制度，初步形成了一個規范、完善的制度體系，使保安員從日常生活到上崗執勤、學習訓練都有章可循、有標準可依。

為加強制度落實，由公司定期或不定期對網點進行督查，大隊長、中隊長、班長經常到崗位、宿舍進行檢查，及時發現問題并整改，不斷加強隊伍建設。中隊每周都會進行一次座談，進行業務、技能和思想等方面的交流，隊員們的工作熱情得到一定提升，服務質量也在不斷增強。該分行監控中心保安班堅持每周學習制度和每周技防檢查情況通報制度，學習業務知識和突發事件處置應急預案，據統計，2014年全年應急處置突發事件6次，如某自助ATM機區域一客戶在辦理業務后，隨手將煙頭扔進垃圾桶，導致燃燒，值班保安第一時間發現，并及時處置，避免了火災發生。針對自助搶劫案件頻發態勢，保安班制定了監控中心發現可疑人員提前介入話術，制止在自助張貼廣告、乘涼、睡覺等不良行為70多次，先后警示可疑人員11次。還對各行護衛隊員大廳值班和節日值班等提出履職質量要求的建議15條，被分行或支行采納。

加強培訓提素質

根據公司有關規定，向金融系統派駐的保安員都經過嚴格的政審和培訓，公司規章制度、安全知識、服務技能、法律常識、消防知識等都是隊員的必修課。

為提高教育訓練質量和水平，培養適應金融系統的保安人才，公司不斷更新觀念，改進培訓方式。在崗前培訓中，安排新入職的保安員學習公司有關規定及《保安員必讀》，圍繞保安工作的業務技能、職業道德、服務意識等內容進行講解；惠州分行駐點隊長就銀行日常安全保衛工作要點、安全檢查中常見的一些問題及網點安全保衛工作采取的措施等相關內容進行詳細講解，讓每名新入職隊員熟悉工作流程和相關規定，讓監控中心保安班班長帶到崗位上實習，傳授工作經驗和方法，經過帶班培訓后再安排新隊員單獨上崗。在搞好常規培訓的同時，班長采取見縫插針的方式，利用早晚空閑時間，召集隊員進行隊列、擒拿格斗等訓練，還通過崗位大練兵活動，在客戶展示各自的業務技能，隊員之間通過相互競爭比出水平，取長補短。

多年來，該分行監控中心保安班共協助公安機關抓獲各類違法犯罪嫌疑人21人，很好地維護了銀行的正常工作秩序和客戶的人身安全。

2012年10月3日23時23分，一名男子進入金都華庭自助銀行，進門后直接前往查詢機，始終盯著停在查詢機旁的電動車，形跡可疑。被監控中心值班保安發現，立即進行重點監控，突然，該男子迅速抬起電動車后座往門口走，保安曹衛星立即通過遠程控制將該自助門進行鎖閉，同時通過對講喊話：“你是干什么的，不準碰電動車。”這時該男子按門禁開關想逃離，發現自己被鎖，23時24分曹衛星打110報警，并電話通知兩名巡邏隊員，隊員迅速穿衣帶上警械下樓，這時男子用謊言哀求巡邏隊員說：“我是出來打工的，沒找到工作，沒錢吃飯，是第一次偷車，給我一次機會，求求你放了我。”巡邏隊員始終保持高度警惕，不被謊言欺騙，監控中心通過監控時刻關注現場情況。110趕到現場后，巡邏隊員將該男子交給警察，經查該男子是一名慣偷，并從他包中搜出液壓剪、扳手、螺絲刀和電動車專業萬能鑰匙等作案工具。

愛崗敬業釋責任

崇尚道德、拾金不昧，是惠州分行監控中心保安班的優良傳統，他們用平凡的舉動感動著身邊的客戶和群眾，他們助人為樂的精神，彰顯著保安員的高尚品德。同時，對在工作中涌現出的好人好事，公司和惠州分行會進行表揚及獎勵。

一面“拾金不昧，道德高尚”的錦旗，記下了這樣一個感人的故事。2012年2月19日至27日，惠州分行保安班保安員劉起成在執勤期間，連續4次拾得現金25000元，還有手機、電腦等，歸還失主，失主萬分感謝，給公司送來一面錦旗。

2014年9月9日19時30分，惠州分行保安員謝新寬在自助服務區進行巡查，發現一名女士神隋異常，一邊接電話一邊在ATM機上操作。他感到蹊蹺，就上前詢問是否需要幫助，有意識的提醒現在存款要注意電話詐騙、短信詐騙。經謝新寬這么一說，正在匯款女子稍停了下，但仍有所遲疑，謝新寬便向女子詢問詳細情況。原來，王女士在家接到一個010-95555的電話，對方稱王女士在前幾天網購時，被淘寶公司抽到一等獎，成了公司一級批發商戶，使她得到了88800元的返現活動，讓她在晚上8時前在ATM機上操作轉賬一筆保證金98000元到公司賬戶，不能告訴身邊人，做好保密工作。若不按提示操作，解除合約。聽完原因后，謝新寬認為這是一起電信詐騙，主動向王女士分析原因，招行的客服電話是95555，總行在深圳。而對方電話來電顯示是010-95555，并說總部在北京，一會又說在上海，明顯不對；詢問來電工作人員的工作地和合作的銀行單位，對方答的含糊不清；中獎者一般都要求到指定地點去辦理領取手續，根本不需要往指定賬戶轉所謂的“保證金”。經過謝新寬的耐心勸說，王女士才知道自己差點上了當，終于打消轉款的念頭。臨走時連聲道謝，激動地說：“今天好幸運、碰上你，不然就破財了。”

一封又一封熱情洋溢的感謝信，是對網點保安員的最高獎賞，在惠州分行監控中心保安班，類似拾金不昧的事情經常遇到，隊員們以熱情、文明、優質的服務，贏得了客戶單位的充分信賴和群眾的好評。

以人為本促和諧

公司及惠州分行領導對監控中心保安班的建設給予了極大的關懷和支持，2015年1月4日，惠州分行葉副行長在監保部王總經理陪同下到監控中心，看望并慰問了在崗值班的一線隊員，聽取保安班工作情況的匯報，同保安班一起研究解決監控中心建沒的問題，對如何加強監控中心保安班建設等問題給予了具體的指導。2015年2月17日，惠州分行秦行長在行政部曹總經理陪同下來到監控中心，慰問了在崗值班的一線隊員，對監控班工作的出色表示肯定，并詳細詢問監控設備運行情況和隊員生活落實情況，并叮囑隨行人員要關心隊員日常生活。

由此，監控中心開展了“學先進比奉獻”、“招行在我心中”、“遵紀守法、愛崗敬業”等一系列活動，保安員之間親如兄弟，像一個大家庭。

2012年5月，監控中心保安班一名保安員母親因病去世，班組全體隊員自發的捐助，共計2100元。每年惠州分行黨委和工會，都會對保安員特困家庭進行慰問，并送慰問金。2013年5月和10月，惠州分行監察保衛部分別組織監控中心保安班隊員登寶石山和西湖游賞桂活動。在桂花樹下賞桂品差茶聞香時，一起探討電信詐騙和應急預案的處置等問題，還開展了安全知識小問答，現場活動氣氛活躍，緩解了隊員工作緊張帶來的壓力，增進了惠州分行與隊員之間的感情。

2014年12月7日，保安員陳春交在下班途中突發急病，惠州分行接到電話后，迅速趕往現場，送往醫院，經醫生診斷得了急性“胃穿孔”，需動手術。惠州分行監察保衛部王總經理得知這一消息后，立即和保衛干部前往醫院看望，并送上水果和慰問金，安撫隊員安心治療。同時，按排人員進行陪護，讓陳春交感到家的溫馨，分行領導對監控中心保安班的關愛，增強了隊員的歸屬感和工作責任心。在這樣—個溫馨和諧的環境下，全體隊員形成了比學習、比技能、比奉獻的熱潮，有8名隊員先后獲得了消防、駕駛證書，有1名隊員通過自學獲得了大專以上文憑，有7名隊員獲得了電腦等學歷證書。

時光飛逝，招商銀行惠州分行監控中心保安班的動人故事仍在繼續，他們身上濃縮了惠州保安公司保安員敬崗愛業的真實本色，承載著使命和責任，守護著平安與和諧，在平凡的崗位上奉獻著自己的青春。