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優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造，對于管理成本控制、效率提高、員工凝聚力增強、工作積極性提高和企業(yè)認同感提升都有著重要意義。

惠州市保安服務(wù)公司一直將企業(yè)文化建設(shè)作為一項重要而長遠的工作來抓，采用內(nèi)外兼修、學創(chuàng)并舉、因時制宜等方式，逐步形成了獨具 特色的企業(yè)文化，指導(dǎo)和促進保安業(yè)務(wù)的開展和員工團隊的建設(shè)，并隨著保安行業(yè)政策法規(guī)、內(nèi)外形勢的變化而不斷調(diào)整，與時俱進，以確保企業(yè)文 化健康的發(fā)展態(tài)勢和長久的生命力。

提煉企業(yè)經(jīng)營理念，形成一致奮斗目標

經(jīng)營理念是企業(yè)發(fā)展的向?qū)В呛饬科髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量的“軟指標”。企業(yè)只有具備持續(xù)、穩(wěn)定的經(jīng)營理念，才能給予員工明確一致的奮斗目標，在企 業(yè)內(nèi)部形成強大合力，推動經(jīng)營目標的實現(xiàn)，完成企業(yè)的自我壯大。

公司以“持安、至專、重信、篤行" 為經(jīng)營理念，努力打造一個具有“持續(xù)穩(wěn)定的安保服務(wù)、致力專業(yè)的服務(wù)意識、客戶至上的服務(wù)態(tài)度、踐行承諾的服務(wù)保障”的現(xiàn)代化保安服務(wù)企業(yè)。 這一經(jīng)營理念的形成，經(jīng)歷了20多年保安工作實踐，是公司員工集體智慧 的結(jié)晶，充分體現(xiàn)了惠州保安公司的自身特點。經(jīng)營理念形成后，公司通過組織員工學習、專家講解、開展專題管理培訓(xùn)課等方式，詮釋理念精髓，將企業(yè)核心價值 觀傳播給每名員工，并通過開展“經(jīng)營理念聯(lián)系保安工作實際”、“我在崗位說理念”等活動，將抽 象的經(jīng)營理念具體到工作細節(jié)中，增 強操作性和直觀性，并通過具體保安工作操作實踐的反饋，不斷完善理念實施細則。

公司經(jīng)營理念的確立、傳達、執(zhí)行和完善，對企業(yè)文化的形成、延續(xù)起到 了重要作用，員工工作目標更加明確， 工作方式逐步創(chuàng)新，工作滿意度不斷 提高，客戶滿意度逐年提高，公司經(jīng)營本成降低，利潤明顯提高。在正確的理念指引下，公司逐步建立起了良性 健康的運營機制。

注重員工關(guān)愛，揮員工潛能

建立公開、透明的獎懲制度，提高員工工作積極性。目前，公司有各類 獎懲制度20余種，分別針對基層保安員、中層管理者和高層決策者的不同 工作性質(zhì)而設(shè)定。制度的制定和修改嚴格以《勞動合同法》為依據(jù)，充分征求員工、工會的意見。制度的執(zhí)行由 辦公室派專員監(jiān)督，普通員工也可充 分實施檢舉權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公 司還在業(yè)務(wù)用車、運鈔車車身噴制監(jiān) 督電話，讓市民對保安工作進行實時監(jiān)督，并開通了專門用于業(yè)務(wù)監(jiān)督和管理人員廉潔監(jiān)督的郵箱。通過上述措施，公司建立了自內(nèi)而外、自上而下的全方位監(jiān)督體 系，為獎懲制度的落實打下基礎(chǔ)，確保各類獎懲手段達到 規(guī)范隊員行為、提高工作質(zhì)量、激發(fā)員工工作積極性和形成內(nèi)部良性競爭的目的。

關(guān)心員工疾苦，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。員工是公司進步的 重要推動力，只有構(gòu)建一個員工熱愛公司、公司重視員工的和諧企業(yè)氛圍， 才能讓員工全身心投入到保安服務(wù)工作之中，創(chuàng)造更大的社會價值與經(jīng)濟效益。

一是不斷提高員工工資與福利 待遇，加強各類保障措施的落實。由 于保安行業(yè)起步晚、人力成本高，加之保安服務(wù)收費遲遲得不到提高，保安 員工資漲幅始終有限。公司一直以來都將提高保安員待遇作為一項長期工 作來抓，一方面，竭力提高保安服務(wù) 費，為隊員爭取更多的福利待遇。如由客戶單位安排保安員食宿、客戶員 工發(fā)放福利時將保安員納入考慮范圍等；另一方面，通過降低管理成本和利 潤，盡可能提高一線保安人員工資福利。近3年來，在服務(wù)費增長緩慢的前提下，公司保安員工資漲幅都保持 在15%以上，并完成了員工社會保險 100%覆蓋，意外傷害保險投保額度也 逐年提高。公司還通過每季度定期發(fā) 放勞保用品，逐年提高重要節(jié)日的過 節(jié)費、年終獎、半年獎及安全獎金額， 定期組織優(yōu)秀員工參加“紅色之旅”活動等方式，多渠道提高隊員生活質(zhì)量，完善各類福利保障措施。

二是關(guān)心職工困難，建立互助制 度。公司專門成立了困難職工登記幫 扶辦公室，負責對困難職工家庭情況 進行登記、核實，確立幫扶方式和幫扶 對象，管理公司幫扶資金、接受各類捐贈，并進行管理和發(fā)放。近5年來，公 司分別對因自然災(zāi)害、意外事故或疾 病等原因造成生活困難的職工及家屬 20余人發(fā)放了困難補助金，并多次組 織愛心捐贈，幫助員工渡過難關(guān)。公 司還與客戶協(xié)商，擬建立共同幫扶體 系，對困難保安員進行共同幫扶，擴大幫助渠道和力度，力爭最大程度解決保安員實際困難。

三是加強培訓(xùn)體系化建設(shè)，提高 員工素質(zhì)。持續(xù)不斷的培訓(xùn)是保持隊 伍戰(zhàn)斗力必不可少的手段，培訓(xùn)機制的建立也是企業(yè)文化不可缺少的一 環(huán)。公司在發(fā)展過程中建立了一套完 善的培訓(xùn)體系，并通過培訓(xùn)實踐和業(yè) 務(wù)發(fā)展需要逐步完善。培訓(xùn)體系以原則性和靈活性相結(jié)合、常規(guī)性和臨時 性相結(jié)合、普遍性與針對性相結(jié)合。 公司制定全年培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)期 數(shù)、培訓(xùn)時間、參訓(xùn)人員、培訓(xùn)目的等。 每年根據(jù)隊伍管理實際情況不同，方 案內(nèi)容不盡相同，培訓(xùn)期數(shù)原則上以月為單位，每月一期。培訓(xùn)內(nèi)容以保 安服務(wù)各環(huán)節(jié)為重點，每月主抓某一 環(huán)節(jié)的培訓(xùn)考核，年底舉行一次綜合大培訓(xùn)，檢驗培訓(xùn)效果。每期參訓(xùn)人 員要寫培訓(xùn)心得體會，認識自身不足， 不斷完善自身技能，提高素質(zhì)。除定 期安排外，針對夏季防洪、冬季防火、市內(nèi)及國內(nèi)發(fā)生的重大安保事故，臨 時組織專項培訓(xùn)，有針對性地提高隊 員在單項事故中的防突處置能力，使專業(yè)技能不斷提高。

四是改善軟硬件設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。首先，尊重員工，增強員 工自尊心，并同客戶一起，提高員工的 社會認知度，營造良好的工作氛圍。 充分重視員工的訴求表達，包括對工作的建議、要求，對管理上的監(jiān)督、批評等。其次，分隊長、大隊長每月舉辦 員工意見搜集討論專題會，將本隊隊 員意見匯總報公司，由公司相關(guān)部門 予以一一作答，并在次月會議上反饋 意見。第三，積極與客戶協(xié)商，將以往 保安員單一的雙重管理制約的模式變?yōu)楸０补九c客戶既雙重管理又雙重關(guān)心，讓客戶將保安員視作自己員工 一樣平等對待，消除保安員長期以來 覺得低人一等的自卑心理。其次，改 善硬件設(shè)施，為保安員提供良好的工 作環(huán)境。近幾年，公司加大投入力度， 先后對車況欠佳、空調(diào)和防護設(shè)施陳 舊的運鈔車進行更換，押運公司成立初購置的首批車輛基本已更換完畢。 同時，縮短了運鈔車使用年限，以保證車況持續(xù)良好。近期，公司正積極對 GPS監(jiān)控系統(tǒng)進行改造升級，擬建立 3G實時視頻監(jiān)控定位系統(tǒng)，提高運鈔 車運行安全性，提高保安員人身及客 戶財產(chǎn)安全保障力度。為改善保安員執(zhí)勤環(huán)境，公司與客戶多次協(xié)商，分別 對1 1個派駐執(zhí)勤點的保安崗?fù)ぜ伴T衛(wèi)室進行裝修改造，并配置了常用設(shè) 備。公司還斥資為保安員配置了雨衣、 防寒大衣、冬季配發(fā)電熱毯、夏季配發(fā)涼席涼被，以實際行動讓保安員感到 溫暖。今年恰遇換發(fā)新式保安服，為減輕保安員經(jīng)濟負擔，新式服裝購置 費用全部由公司承擔，免費配發(fā)給保 安員。通過上述措施，公司竭盡所能，從精神上和物質(zhì)上都給予了保安員最 大關(guān)懷，力爭創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，體現(xiàn)了公司對保安員無微不至的關(guān)愛，促進了保安工作和諧穩(wěn)定開展。

五是舉辦各類業(yè)余活動，豐富員工文化生活。除在工作、生活上關(guān)愛 員工外，公司還組織各類業(yè)余活動，豐 富員工文化生活，加強各層員工之間 的交流互動。例如組織一年一度的職 工演講比賽、歌唱比賽、業(yè)務(wù)技能競賽 和知識競賽，藍球、足球等體育比賽 等，讓員工在競爭中學會合作，樹立團隊意識和協(xié)作意識，提高隊伍整體防 范力和凝聚力。除此之外，公司還組 織人員參加客戶舉辦的各類文化體育 活動，包括八一、國慶、春節(jié)的慶祝活 動，組織代表隊參加客戶的職工運動 會等，使保安員與客戶職工打成一片， 建立和諧的溝通理解體制。去年全年， 公司共舉辦各類活動30余次，與客戶 聯(lián)合舉辦1 0余次，取得了良好效果， 在公司員工和客戶之間產(chǎn)生了強烈的反響。

加強企業(yè)形象宣傳，打造地域服務(wù)品牌

由于保安服務(wù)性質(zhì)的特殊性，行業(yè)起步之初，對企業(yè)宣傳的重視程度 與投入力度均有所欠缺，致使保安服 務(wù)企業(yè)乃至整個行業(yè)鮮為人知。隨著保安服務(wù)市場的開放和行業(yè)的完善， 企業(yè)形象塑造及宣傳日益重要。近年 來，公司十分注重企業(yè)對外宣傳工作， 提升企業(yè)社會形象，加強對外交流。

首先，確立宣傳重點。公司將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)口碑、保安風采及保安業(yè) 務(wù)的社會價值作為宣傳重點，旨在扭轉(zhuǎn)群眾長期以來形成的對保安服務(wù)行 業(yè)的偏見。其次，擴大宣傳渠道。通過參加行業(yè)內(nèi)組織的各類活動、交流 會等形式，在保安行業(yè)內(nèi)部提高知名 度；通過與上級主管部門配合，在公安 系統(tǒng)內(nèi)和相關(guān)領(lǐng)域加強宣傳力度；通過制作各類短片、宣傳片等方式，對外展示企業(yè)發(fā)展成果與企業(yè)形象；通過每月定期開展“走進社區(qū)，走進群眾” 活動，向廣大市民宣傳保安服務(wù)工作； 通過樹立保安服務(wù)行業(yè)典型、宣傳保 安員好人好事的方式，提升保安工作 社會影響力；通過印制企業(yè)宣傳冊、宣 傳紙袋、文化衫等方式，擴大群眾知曉度；通過建立企業(yè)網(wǎng)站，并與中國新聞 網(wǎng)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)媒體 這一新生事物，提高對外宣傳的廣度與時效性。采用上述形式多樣的宣傳手段，使公司在全市及省內(nèi)同行業(yè)中 知名度得到進一步提高，客戶信賴度 和隊員對公司的認可度、自豪感、歸屬 感不斷增強，為將公司打造成惠州市 一流保安服務(wù)企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

熱心社會公益，體現(xiàn)企業(yè)責任

在追求經(jīng)濟效益的同時，回饋社會是企業(yè)義不容辭的責任。除建立內(nèi)部困難幫扶機制外，公司還積極參與公益活動，充分發(fā)揮保安服務(wù)企業(yè)的 社會責任。免費承擔了在惠州市舉辦 的1 0余次各類公益活動的現(xiàn)場安保 工作，承擔了殘疾人藝術(shù)展、抗震救災(zāi)感恩晚會等大型展覽會和演唱會安保工作。公司還與社區(qū)建立公益援助互動機制，定期和社區(qū)工作者一起，慰問 轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、援助轄區(qū)困難群眾。 同時，公司還義務(wù)承擔了轄區(qū)內(nèi)的治 安巡邏工作，利用自身優(yōu)勢，服務(wù)社 區(qū)。“5.12”大地震中，公司雖處在重 災(zāi)區(qū)，但仍竭盡所能，為更為困難的災(zāi)民捐款捐物、出資出力。通過一系列 公益活動，一方面，幫助了社會困難群體，另一方面，也以實際行動對員工進行了深刻的公益和道德教育，提升了員工社會責任感和隊伍整體素質(zhì)，并 進一步豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵。

企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展、核心價值觀的形成、企業(yè)管理模式的延續(xù)和員工凝聚力的培養(yǎng)、素質(zhì)的提高起著重要作用，企業(yè)文化的建設(shè)不是一朝 一夕能夠完成的，公司將繼續(xù)把企業(yè) 文化的系統(tǒng)構(gòu)建、完善作為長期任務(wù)來抓，不斷提高公司軟實力，輔助保安 服務(wù)工作開展，提高公司競爭力，與現(xiàn) 代化企業(yè)管理模式接軌，使公司在日益開放的保安服務(wù)市場中，不斷創(chuàng)新工作方式，拓展業(yè)務(wù)范圍，在同業(yè)競爭中脫穎而出。