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惠州火車(chē)站是國(guó)內(nèi)重要的交通樞紐，京廣、京九、廣梅汕三大鐵路線在此交匯，日均發(fā)送旅客4萬(wàn)人次以上。在春運(yùn)大遷徙中，日均發(fā)送旅客更是高達(dá)近百萬(wàn)人次。在這里執(zhí)勤的保安員是如何維護(hù)秩序確保旅客安全的呢？春節(jié)前后，筆者幾次來(lái)到這里，了解保安員的執(zhí)勤情況。

惠州火車(chē)站人頭攢動(dòng)，各種車(chē)輛川流不息，給交通帶來(lái)極大的壓力，而周邊l公里范圍內(nèi)，還分布著十幾個(gè)大大小小的批發(fā)市場(chǎng)，由于節(jié)日的來(lái)臨，購(gòu)物的商販和群眾人流如織，乘座公交車(chē)到火車(chē)站轉(zhuǎn)乘火車(chē)或下火車(chē)準(zhǔn)備投親的人們接踵而至。

火車(chē)站廣場(chǎng)前的3條道路上，坐落著3座公交港灣，有61條公交線路途徑或從這里始發(fā)，每天出入公交港灣的公交車(chē)不下數(shù)千臺(tái)車(chē)次。為維護(hù)這里的秩序，有30名保安員正在忙碌著，他們用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)引導(dǎo)公交車(chē)有序進(jìn)站停靠，維護(hù)著乘客上下車(chē)的秩序。他們就是惠州市保安服務(wù)公司二七分公司駐惠州火車(chē)站公交港灣保安班。

責(zé)任意味著奉獻(xiàn)

丁雙喜是惠州保安服務(wù)有限公司七大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)，他見(jiàn)證了5年來(lái)火車(chē)站公交港灣崗點(diǎn)的發(fā)展歷程。他告訴筆者，“當(dāng)時(shí)市公交公司和我們洽談合作時(shí)，就是抱著解決問(wèn)題的姿態(tài)來(lái)的。05年前，市公交公司為了緩解火車(chē)站地區(qū)公交車(chē)輛的通行壓力，找到二七分公司，希望能夠通過(guò)雙方的合作，真正化解掉火車(chē)站地區(qū)這個(gè)全市重要的公交樞紐站的栓塞難題。我們一共上了30名隊(duì)員，每個(gè)公交港灣配備4名隊(duì)員，這4名隊(duì)員的職責(zé)也是流動(dòng)的，分別在車(chē)輛進(jìn)站的路口和站臺(tái)前執(zhí)勤，這樣就能照顧到車(chē)輛和乘客，最大程度地保障公交港灣的秩序，確保車(chē)輛與行人的安全。”

當(dāng)時(shí)剛接手這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，大家的壓力還是很大的，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)并不容易。首先，保安員以前沒(méi)有承擔(dān)過(guò)類(lèi)似的安保任務(wù)，這種職責(zé)應(yīng)該是交警和交通協(xié)管員的職責(zé)，現(xiàn)在要身著保安制服的保安員來(lái)執(zhí)行這一任務(wù)，開(kāi)始時(shí)還真是有點(diǎn)不適應(yīng)。其次，隊(duì)員們面臨的工作環(huán)境非常復(fù)雜。比如，保安員在維持秩序時(shí)很容易面對(duì)乘客不理解的情況，開(kāi)始的時(shí)候經(jīng)常有保安員被不服從勸告的行人氣得說(shuō)不出話的情況。保安員遇到這種隋況只能采取勸告、疏導(dǎo)的方法，努力做通群眾的思想工作。但隨著時(shí)間的推移，大家越來(lái)越能夠理解這項(xiàng)職責(zé)，都能夠全身心地投入到工作中去。

筆者在惠州火車(chē)站北出站口附近興隆街上的北部公交港灣看到，這是3個(gè)公交港灣中最大的一個(gè)，共有12個(gè)公交站臺(tái)，保安員不顧寒冷的天氣，認(rèn)真履行著職責(zé)，或是在指揮進(jìn)港的公交車(chē)輛，或是維護(hù)秩序讓乘客排隊(duì)乘車(chē)，或是在站臺(tái)周邊巡邏。能夠看得出，雖然人流量、車(chē)流量都很大，但是整體上井然有序，每班公交車(chē)都能夠按照要求停靠到固定的停車(chē)位前，等待乘車(chē)的旅客，在保安隊(duì)員的引導(dǎo)下有序上車(chē)。

累并快樂(lè)著

張長(zhǎng)銘，41歲，瘦高個(gè)，2009年從河南尉氏縣老家來(lái)惠州打工，在公交港灣執(zhí)勤一千就是4年多。張長(zhǎng)銘來(lái)鄭州之前，在老家開(kāi)了一家飯店，雖然掙不了大錢(qián)，維持全家正常的支出還是沒(méi)有問(wèn)題的，后來(lái)由于飯店拆遷，張長(zhǎng)銘就離開(kāi)老家來(lái)到惠州。剛開(kāi)始來(lái)這里工作，還真是不太適應(yīng)，工作程序看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)一點(diǎn)都馬虎不得，一定要全神貫注，不能有絲毫的走神，否則就容易出差錯(cuò)。這難不倒張長(zhǎng)銘，多下點(diǎn)功夫，就能把工作干好。

“這里的工作并不復(fù)雜，主要是繁瑣，就拿指揮交通來(lái)說(shuō)吧，車(chē)輛出入繁忙的時(shí)候，公交車(chē)一輛接著一輛，來(lái)一輛車(chē)就要做出引導(dǎo)指示動(dòng)作，剛開(kāi)始執(zhí)勤的時(shí)候還不適應(yīng)，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，胳膊都抬不起來(lái)了。”

除了執(zhí)勤正常業(yè)務(wù)之外，每天都有很多群眾過(guò)來(lái)問(wèn)路。“有的是剛下火車(chē)，離開(kāi)火車(chē)站廣場(chǎng)就找隊(duì)員問(wèn)路，隊(duì)員們把第一次解決旅客問(wèn)路的問(wèn)題當(dāng)成惠州保安的‘第一形象’，面對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，做到有問(wèn)必答，有答必準(zhǔn)，不能因?yàn)楣ぷ魇д`造成乘車(chē)旅客做錯(cuò)車(chē)。"

李茂輝來(lái)自河南汝州，在保安崗位上已經(jīng)5年了，剛開(kāi)始上班的幾個(gè)月，李茂輝還真是怕見(jiàn)到問(wèn)路的。后來(lái)，隊(duì)員們買(mǎi)來(lái)惠州市區(qū)地圖，先從主干道開(kāi)始記。幾個(gè)月下來(lái)，這些隊(duì)員認(rèn)路的能力已經(jīng)可以和出租車(chē)司機(jī)媲美了。華燈初上，隊(duì)員們圓滿完成了當(dāng)天的工作，顯得非常疲憊，嗓子啞了，但是他們認(rèn)為很值得，畢竟是為群眾貼心服務(wù)，心里熱呼呼的。

大年二十九傍晚，幾名隊(duì)員巡邏到大同路公交港灣時(shí)，發(fā)現(xiàn)地下有一個(gè)密碼箱。隊(duì)員們大聲喊這是誰(shuí)丟的箱子，但無(wú)人應(yīng)答。為確保密碼箱完璧歸趙，保安隊(duì)員頂著寒風(fēng)，在箱子遺失地等待失主，10分鐘過(guò)去了，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了??始終不見(jiàn)失主。隊(duì)員們把箱子拿到公交港灣問(wèn)訊處值班室，幾個(gè)小時(shí)后，兩個(gè)小伙子著急地到公交港灣詢問(wèn)。經(jīng)過(guò)查證，證實(shí)箱子是來(lái)自山西晉城在鄭州上大學(xué)的兩名學(xué)生的。由于急著趕火車(chē)，把密碼箱遺忘在公交站臺(tái)上。兩個(gè)小伙子專(zhuān)門(mén)找到執(zhí)勤隊(duì)員感激地說(shuō)：“在火車(chē)站這樣人流密集的地方，東西丟了還能找到，要不是你們，我們都不知道咋辦好了。太感謝你們！”

筆者從惠州火車(chē)站管委會(huì)綜合治理辦公室了解到，這個(gè)崗點(diǎn)派駐的5年時(shí)間里，沒(méi)有收到過(guò)一起針對(duì)他們的投訴，年年被惠州市政府評(píng)為“綜合治理先進(jìn)單位”。