精品卡一卡二 卡四卡视频-精品卡一卡二卡四卡三卡-精品乱久久-精品毛片-日韩无遮挡-日韩午夜大片

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)理論系統(tǒng)的內(nèi)涵

CIS全稱是Corporation Identity System， 即“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)” 。CIS是20世紀(jì)60 年代提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念， 它主張 將企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為及企 業(yè)視覺(jué)標(biāo)志通過(guò)統(tǒng)一設(shè)計(jì)加以整合， 強(qiáng) 化其傳播效果， 使組織迅速提升自己的 知名度、美譽(yù)度和公眾的認(rèn)可度。 CIS由三部分構(gòu)成： 企業(yè)的理念識(shí) 別（mind identity，簡(jiǎn)稱mi）；企業(yè)行為 識(shí)別（behavior identity，簡(jiǎn)稱bi）； 企 業(yè)視覺(jué)識(shí)別（visual identity，簡(jiǎn)稱Vl）。 三者相互關(guān)聯(lián)、相互作用， 構(gòu)成了一個(gè) 密不可分的有機(jī)整體。

CIS理論的主要借鑒價(jià)值在于，CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)作為一種經(jīng)營(yíng)策 略， 是組織或企業(yè)通過(guò)對(duì)自身的理念、 行為方式和視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)和推行，從而 塑造或強(qiáng)化企業(yè)在公眾心目中的良好形象， 以獲得社會(huì)公眾的認(rèn)同和支持。

企業(yè)形象設(shè)計(jì)( CIS)這個(gè)首先從 西方發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展起來(lái)的理論，時(shí)至今 日已經(jīng)相當(dāng)完善，其功能之高，已為許 多成功企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)所證實(shí)。它告訴 人們，當(dāng)今的企業(yè)生存與發(fā)展，質(zhì)量、價(jià)格已經(jīng)不是唯一的因素；企業(yè)的形象、 產(chǎn)品的形象，已經(jīng)以一種形象力的形式， 起著越來(lái)越大的作用。CIS理論的提出和應(yīng)用使很多企業(yè)取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè) 績(jī)， 最成功的莫過(guò)于IBM公司。

近年來(lái)，CIS理論正被眾多企業(yè)或組織在形象設(shè)計(jì)和塑造中運(yùn)用，也被逐 步運(yùn)用于其他行業(yè)的形象塑造。運(yùn)用 CIS理論，結(jié)合企業(yè)的理念識(shí)別(mi)、 企業(yè)行為識(shí)別(bi)和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(vi)三部分， 筆者將職業(yè)形象看作一個(gè)綜合 系統(tǒng)，該系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的包含了三個(gè)層面的 內(nèi)容。這三個(gè)層面分別為思想層面、行 為層面和外表層面，而每一個(gè)層面內(nèi)部 又包含有一系列的形象要素。筆者認(rèn)為 保安職業(yè)形象導(dǎo)入CIS理論是一個(gè)新鮮事物，也是一種大膽的嘗試和創(chuàng)新，這三個(gè)層面及其構(gòu)成要素幾乎囊括了現(xiàn)代 保安員需要具備的所有素質(zhì)。

基于企業(yè)識(shí)別理論系統(tǒng)的保安職業(yè)形象設(shè)計(jì)

一、思想層面的設(shè)計(jì)。

（ 一） 高尚的道德素質(zhì)。

第一， 忠于職守， 遵紀(jì)守法。保安職業(yè)的特性要求保安員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì) 律， 對(duì)工作極端負(fù)責(zé)， 以高度的敬業(yè)精神， 滿腔熱忱地投入到服務(wù)工作中， 認(rèn)真履行保安員的義務(wù)， 要以國(guó)家利益、 人民利益、服務(wù)單位利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出， 同擾亂社會(huì)秩序、侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。在 工作中， 勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得國(guó)內(nèi)外客戶的信任。

第二， 熱愛(ài)工作， 精益求精。高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱 愛(ài)， 也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作 精益求精。

第三， 紀(jì)律嚴(yán)明， 嚴(yán)于律己。俗話說(shuō)， 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。保安服務(wù)公司 一定要有一套嚴(yán)格的制度，對(duì)于安全保 衛(wèi)人員的著裝、上班時(shí)間等有一個(gè)統(tǒng)一嚴(yán)明的規(guī)定，保安員不能隨心所欲， 要 自我約束，不做有損公司利益的事， 不 說(shuō)有損公司利益的話， 不做有損客人利益和企業(yè)聲譽(yù)的事，而應(yīng)擦亮眼睛， 讓所有的壞人都無(wú)處遁形。

第四， 認(rèn)真負(fù)責(zé)， 竭誠(chéng)服務(wù)。保安員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、 周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要， 確?？蛻魡?位的安全。同時(shí)， 在日常生活和工作中 又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù) 立起全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想。

第五，熱心服務(wù)，禮貌待人。全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)， 是保安服務(wù)業(yè)的宗旨， 也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。保安員是服務(wù)對(duì)象利益的忠實(shí)衛(wèi)士， 應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的正當(dāng)權(quán)益放在第一位， 為了維護(hù)公司的利益和客戶的財(cái)產(chǎn)安全盡職盡責(zé)。文明執(zhí)勤， 尊老愛(ài)幼， 不厚此薄彼，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

（ 二） 良好的政治素質(zhì)。

第一，熱愛(ài)國(guó)家，忠于職守。作為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)者和保衛(wèi)者，必須是社會(huì)主義制度的擁護(hù)者。另外，熱愛(ài) 社會(huì)主義祖國(guó)是對(duì)每個(gè)中國(guó)公民的起碼要求，只有熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)， 才能有決心、有信心保衛(wèi)人民財(cái)產(chǎn)安全。所以， 作為保安員一定要成為擁護(hù)社會(huì)主義制度、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)的忠誠(chéng)衛(wèi)士和排頭兵。作為一個(gè)保安員， 必須熱愛(ài)保安 事業(yè)，有獻(xiàn)身保安事業(yè)的精神， 才能干好保安工作， 搞好保安服務(wù)。否則，即使是干上保安這一行，也會(huì)因?yàn)椴幌埠?而不好好干，或中途退出。

第二，公正嚴(yán)明，清正廉潔。保安員決不可忘記保安服務(wù)公司是一個(gè)特殊 企業(yè)，它提供的是特殊的安全服務(wù)。保 安員要求別人遵守規(guī)章制度時(shí)，首先自身要嚴(yán)格遵守， 保安員應(yīng)是執(zhí)行法律的楷模，有違國(guó)家法律法規(guī)的事情堅(jiān)決不 做。

第三， 較強(qiáng)的政策觀念和政策水平。保安員在平時(shí)一定要注意學(xué)習(xí)，具 備基本法律法規(guī)知識(shí)，遵紀(jì)守法，服從 命令。在處理問(wèn)題時(shí)，既要有原則，也要有一定的靈活性。同時(shí)，保安員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上， 還是在日常社會(huì)活動(dòng)中， 都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德， 爭(zhēng)作保衛(wèi)國(guó)家、集體和人民利益的模范，真正成為人民群眾愛(ài)戴和尊敬的衛(wèi)士。

（ 三） 健康的心理素質(zhì)。

第一， 充足的自信心。自信就是在任何情況下，都應(yīng)有清醒的頭腦，自己的主見(jiàn)不輕易受別人的暗示和影響， 不 人云亦云。不管是單獨(dú)執(zhí)勤，還是集體行動(dòng)， 保安員都要有判斷是非和分析問(wèn)題的能力。保安員遇到的環(huán)境通常比較 復(fù)雜， 形形色色的人和事都會(huì)碰到。犯罪分子常常會(huì)通過(guò)種種手段喬裝打扮、迷惑群眾， 保安員如果沒(méi)有充分的自信的話， 是難以完成識(shí)別壞人并將其迅速制服的安保任務(wù)的。

第二， 果斷的性格。保安員應(yīng)具有沉著機(jī)智、多謀善斷的性格，這是由保安工作的性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的。緊急情 況沒(méi)時(shí)間拖延， 這就需要保安員能夠根據(jù)自己的判斷迅速做出應(yīng)對(duì)措施。保安員做的經(jīng)常是防范性的保衛(wèi)工作，因此 遇到的事情多為突發(fā)事件，要遇事不慌， 從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的、意外的事件。保 安服務(wù)業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，要求保安員必須具有敏銳的洞察力，機(jī)智的應(yīng)變能力，能在各種突發(fā)緊急事態(tài)面前，頭腦清楚， 處事不亂， 冷靜沉著， 反應(yīng)敏捷，動(dòng)作準(zhǔn)確， 及時(shí)晗當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題。這是保安員戰(zhàn)勝困難和克敵制勝的法寶， 如果優(yōu) 柔寡斷，勢(shì)必會(huì)誤事， 就容易貽誤戰(zhàn)機(jī)而造成無(wú)可彌補(bǔ)的損失。

第三， 堅(jiān)強(qiáng)的自制力。自制力就是 控制或約束自己的行為和語(yǔ)言的心理壓力。要求保安員在遇到突然的刺激時(shí)，沉著冷靜， 抑制感性沖動(dòng)，舉止穩(wěn)重， 遵守工作紀(jì)律， 堅(jiān)持工作制度， 正常地履行工作職責(zé)。不因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)沖動(dòng)影響了工作。

一、行為層面的設(shè)計(jì)。

（一）豐富的知識(shí)素質(zhì)。

第一， 精深的業(yè)務(wù)知識(shí)。保安工作是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，除了正常 的值守、查驗(yàn)、登記、巡邏外， 更是集 管理、教育、服務(wù)于一體的綜合性工作，因此，必須具備良好的觀察思辨能力、 信息捕捉能力、分析判斷能力、快速反 應(yīng)能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力。保安業(yè)務(wù)知識(shí) 包括： 一是懂得有關(guān)政策和法律。國(guó)家的有關(guān)法律和政策是干好保安工作的保 證。作為一個(gè)保安員不懂得有關(guān)法律和 政策就不可能干好保安工作。作為一個(gè) 保安員， 也只有懂得這些法律法規(guī)，才 能知道在具體的保安服務(wù)工作中該怎么辦。二是熟練掌握轄區(qū)基本概況和單位 部門行政人員。既要熟悉轄區(qū)所處的地名、名稱、地形情況，更要成為轄區(qū)的一幅“活地圖”； 既要熟知轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng) 設(shè)施，又要了解案件的多發(fā)地區(qū)、多發(fā)部位及發(fā)案的一些潛在規(guī)律特點(diǎn)和趨勢(shì)等。

第二， 廣博的社會(huì)知識(shí)。保安員具有廣泛的接觸社會(huì)和各行各業(yè)的機(jī)會(huì)， 作為一個(gè)保安員， 隨時(shí)隨地都可能為社 會(huì)各行各業(yè)提供安全服務(wù)。如果知識(shí)貧乏，孤陋寡聞，就很難適應(yīng)工作環(huán)境， 也就搞不好安全服務(wù)。因此，作為保安 員， 不僅要懂得保安專業(yè)基本知識(shí)和理論，也要具備一定的科學(xué)文化知識(shí)和社會(huì)知識(shí)。只有知識(shí)面寬了，才能搞好安 全服務(wù)做好保安工作。社會(huì)知識(shí)包括：一是自然科學(xué)知識(shí)。如押運(yùn)化學(xué)品、爆炸品、易燃品等均需要有一定的管理、 搬運(yùn)、保護(hù)這些物品的自然科學(xué)知識(shí)。 二是社會(huì)知識(shí)。保安工作要與社會(huì)上的 各行各業(yè)打交道， 是一種參與社會(huì)管理的工作， 既然是在客觀上協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安，就要多學(xué)點(diǎn)社會(huì)管理學(xué) 知識(shí)，以利于保安任務(wù)的順利完成。因此社會(huì)管理學(xué)也是保安員知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容之一。

（二）過(guò)硬的身體素質(zhì)。 第一， 精熟格斗技能。精熟的格斗 技能是完成安保任務(wù)的重要保證。保安 員的格斗技能，可分為“ 技”和“ 能” 兩部分。“技”指的是格斗的內(nèi)容方法； “能”指的是運(yùn)用這些方法的能力，也稱格斗功力。“技”主要包括：踢擊方法、 打擊方法、擒拿方法、摔跤方法及其他 能直接應(yīng)用的技術(shù)。“能”包括： 攻擊能力及效率、受擊能力、戰(zhàn)術(shù)調(diào)配運(yùn)用 （具體包括速度、力量、靈敏度、耐力、 柔韌等素質(zhì)） 以及各種技術(shù)切實(shí)應(yīng)用的能力。格斗中的能力，主要指攻擊能力與受擊能力。好的攻擊能力，就是能用 最少的能量、最適宜的技術(shù)、最快的速度制服對(duì)方。好的受擊能力，指的是個(gè) 體承受外力擊打而無(wú)損傷或減少損傷的 能力， 它在格斗實(shí)戰(zhàn)中起著不可忽視的作用。

第二， 靈敏的警覺(jué)反應(yīng)。工作中要求保安員具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)制止他們的種 種違法行為。一定要有敏銳的觀察力，不放過(guò)任何蛛絲馬跡。

第三， 高超的策略經(jīng)驗(yàn)。策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短， 避實(shí)就虛。特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一 方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)、隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)， 從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。作為保安員， 在生命受到極 大威脅的情況下， 采用準(zhǔn)確有力而得當(dāng)?shù)氖址ǔ浞职l(fā)揮威力， 以充足的力 量打擊壞人薄弱環(huán)節(jié)或要害， 這是保 安員對(duì)敵斗爭(zhēng)的基本要求。無(wú)論在任 何情況下，對(duì)方總會(huì)有空檔和弱點(diǎn)或 容易損傷部位暴露出來(lái)。抓住機(jī)會(huì)對(duì) 準(zhǔn)其空檔或要害給予準(zhǔn)確有力的攻擊， 可速見(jiàn)成效， 使之失去抵抗能力。這 一擊要把握分寸， 用力得當(dāng)， 要根據(jù) 當(dāng)場(chǎng)具體情況而定。

第四， 靈活的防衛(wèi)技術(shù)。靈活性指 在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái) 決定使用哪種技術(shù)方法， 或者交替使用 一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制服。作為保安員，要選擇一切可以利用 的手段制服犯罪嫌疑人。有時(shí)候， 保安 員面對(duì)兇狠的犯罪嫌疑人，要搶占有利 地形， 充分借助有利地形。

（ 三） 較強(qiáng)的溝通能力。

第一， 主動(dòng)溝通，善解人意。主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通的效果往往有明顯差異。實(shí)踐表明， 主動(dòng)溝通更容易與業(yè)主建立并維持良好的關(guān)系； 保安員最忌諱的是見(jiàn)事不管不問(wèn)，對(duì)業(yè)主冷冰冰。溝通時(shí)保持高度的注意力， 有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。同業(yè)主談話不要左顧右盼、心不在焉，說(shuō)話要簡(jiǎn)練、 言簡(jiǎn)意賅， 明確地表達(dá)自己的意思。學(xué)會(huì)抓住客戶的心，摸透對(duì)方的心理， 是與人溝通良好的前提。只有了解掌握 對(duì)方的心理才可以在溝通過(guò)程中有的放矢； 可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì) 較好的解決如要想說(shuō)服客人， 你就 應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語(yǔ)點(diǎn)破。稍微注意一下態(tài)度和措辭，要給客人 有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)； 記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視 的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶。

第二， 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)， 熱情真誠(chéng)。在溝通中保安員要充分重視“聽(tīng)”的重要性， 你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法， 這只是溝通成功的一半。成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一 個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)， 讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨， 你都得認(rèn)真對(duì)待。人總是以心換心的， 只有對(duì)別人真誠(chéng)，客人 才可能對(duì)你真誠(chéng)；在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情； 只有拿出真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功。“ 真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。

三、外表層面的設(shè)計(jì)。

（ 一） 專業(yè)的著裝修飾。 第一，著裝規(guī)范。保安員上崗執(zhí)勤 時(shí)應(yīng)穿著保安員服裝，帽徽、肩章、臂 章等服飾和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)佩帶齊全。 帽徽佩帶于帽子正中，肩章佩帶在服裝 肩袢上，臂章佩帶于上衣左臂上，保安 服務(wù)標(biāo)志佩帶于上衣右胸處，保安從業(yè) 單位標(biāo)志號(hào)牌佩帶于上衣左胸處。穿著 便服上崗服務(wù)的保安員，應(yīng)將保安服務(wù) 標(biāo)志佩帶在上衣左胸處。保安員不能私 自改制服裝，也不能在制服外面套穿自 購(gòu)的風(fēng)衣、皮茄克、羽絨服等便服， 同 時(shí)必須按規(guī)定佩帶帽徽、領(lǐng)花、肩章，工牌統(tǒng)一掛于左前胸。兩名以上保安員 著裝徒步執(zhí)勤或者外出時(shí)， 應(yīng)行列整齊， 威嚴(yán)有序。保安員應(yīng)愛(ài)護(hù)和妥善保管保 安員服裝、保安服務(wù)標(biāo)志。不得贈(zèng)送、 轉(zhuǎn)借給其他人員， 不得私自拆改、變賣。

第二， 著裝配套。不同季節(jié)有不同的保安服裝， 季節(jié)換裝的時(shí)間和著 裝應(yīng)由保安服務(wù)公司統(tǒng)一規(guī)定， 或遵 守保安隊(duì)的規(guī)定， 不得夏、冬服混穿。 帽子、上衣、褲子必須配套穿著， 炎 熱季節(jié)在機(jī)關(guān)或辦公區(qū)內(nèi)， 除執(zhí)勤、 訓(xùn)練外， 可以不穿上衣， 但不得赤背 或只穿背心。保安員服裝不可與便服 混穿。保安員非上崗服務(wù)期間， 不得 穿著保安員服裝。保安員換裝時(shí)間由 保安從業(yè)單位根據(jù)所在地氣候條件和工作需要自行確定。保安員著裝和儀 容風(fēng)紀(jì)情況， 應(yīng)接受保安從業(yè)單位所 在地公安機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查。

第三， 著裝整潔。保安員著裝上崗服務(wù)時(shí)，應(yīng)舉止文明， 端莊得體， 保持 服裝整齊清潔。穿著保安制服時(shí)， 要扣 好領(lǐng)鉤、衣扣， 不得披衣、敞懷、挽袖、 卷褲腿。內(nèi)衣的下擺不得外露。著夏裝時(shí)， 必須穿制式襯衫， 系制式領(lǐng)帶。穿 著保安制服時(shí)， 不準(zhǔn)圍圍巾。

（ 二） 整潔的儀容修飾。

第一， 潔凈自然。整潔的儀容體現(xiàn)的是良好的精神面貌，積極樂(lè)觀的生活態(tài)度， 對(duì)自己對(duì)他人和工作的尊重。身 體的清潔是良好儀容的基礎(chǔ)，保安員應(yīng)注意保持身體清潔、口氣清新。唇間長(zhǎng)有胡須，是男子的生理特點(diǎn)， 但是在交 際場(chǎng)合中， 因蓄須造成不雅， 也是十分失禮的。因此， 男保安員若無(wú)特殊宗教信仰和民族習(xí)慣， 最好不要蓄須，并應(yīng)經(jīng)常及時(shí)地剃去胡須。

第二， 形象端正。保安員進(jìn)入工作 崗位之前就注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀容。首先要保持頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀。 男性保安員梳理后的頭發(fā)， 不能遮住耳 朵； 后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)； 不留大 鬢角。女保安員也最好不要留長(zhǎng)發(fā)， 為 客人服務(wù)時(shí)， 長(zhǎng)發(fā)飄飄， 不但不會(huì)給客 人帶來(lái)愉悅的感覺(jué)， 反倒會(huì)令客人覺(jué)得 不舒服， 擔(dān)心衛(wèi)生狀況。其次要保持面容干凈、清爽。保安員的職業(yè)特點(diǎn)決定 了保安員要多注意面部的保養(yǎng)， 養(yǎng)成多洗臉的良好習(xí)慣。

第三， 注意修飾。法國(guó)思想家孟德 斯鳩說(shuō)： 一個(gè)人只有一種方式是美麗的，但它可以通過(guò)十萬(wàn)種方式讓自己變得可 愛(ài)， 那“ 一種方式的美麗”是父母給予的，自然形成的， 誰(shuí)也奈何不得， 那“ 十萬(wàn)種方式的可愛(ài)” 是掌握在我們自己的手 中— — 化妝?，F(xiàn)在，男性使用的化妝品越來(lái)越多，化妝品已不再為女性所專有 專用了。在一些重要場(chǎng)合，男性保安員稍事化妝是必要的。應(yīng)當(dāng)注意的是， 男女有別，不要化妝以后真的讓人家覺(jué)得你是“男扮女妝” 了。一般情況下， 男性保安員使用的化妝品不宜過(guò)多， 不要把自己搞得油頭粉面， 以免給人以拒人 千里之外的感覺(jué)。

（三）規(guī)范的言談神態(tài)。

第一， 語(yǔ)氣親切，言辭得體。在工 作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范， 接觸群眾時(shí)， 說(shuō)話要和氣， 使用“ 您好、 請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)” 等禮貌語(yǔ)言。要注意應(yīng)答語(yǔ)的使用。如當(dāng) 客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)， 保安員應(yīng)酌 情禮貌回答“謝謝”， “您過(guò)獎(jiǎng)了”， “我 很高興您喜歡我們公司” ， “ 謝謝，很樂(lè)意為您服務(wù)”等；當(dāng)客人表示感謝時(shí)， 保安員應(yīng)酌情回答“ 不客氣” 、“ 你太 客氣了” 、“ 這是這應(yīng)該做的” 等； 當(dāng) 客人表示歉意時(shí)，保安員應(yīng)酌情回答 “沒(méi)關(guān)系”，“不必在意，這沒(méi)什么”，“請(qǐng) 別在意， 希望您在這兒玩得愉快” 等； 當(dāng)客人表示責(zé)備或提意見(jiàn)時(shí)，保安員應(yīng)酌情回答“對(duì)不起” ，“請(qǐng)?jiān)?rdquo;， “這 實(shí)在很抱歉， 完全是我們的疏忽，對(duì)不起” ，“ 謝謝您的提醒， 我們立即采 取措施，使您滿意”等。

第二， 神情友好，態(tài)度和善。據(jù)國(guó)外專家研究， 人體有70萬(wàn)種語(yǔ)言中僅 在臉上就能做出25萬(wàn)種， 占人體表情的37%。臉部則是人體中最能傳情達(dá)意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂(lè)、憂、 思等各種復(fù)雜的思想感情。在交際活動(dòng)中表情倍受人們的注意。保安員所要注意的是， 自己在工作之中的表情神態(tài)如何， 在服務(wù)對(duì)象看來(lái)， 往往與對(duì)待對(duì)方的態(tài)度直接相關(guān)。在千變?nèi)f化的表情中，眼神和微笑最具禮儀功能和表現(xiàn)力。保安員對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好， 必要時(shí)還要表現(xiàn)同情的表情， 做到精神振奮，精神飽滿。

（ 四） 良好的儀態(tài)體姿。

第一， 站姿挺拔自信。在站立服務(wù)時(shí)， 男保安員在站立時(shí)， 要注意表現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采， 要力求給人以一種“ 勁” 的壯美感。女 保安員在站立時(shí)， 則要注意表現(xiàn)出女性 輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努 力給人一種“靜”的優(yōu)美感。

第二， 坐姿端莊穩(wěn)重。對(duì)廣大保安員而言， 不論是工作還是休息， 坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢(shì)之一。坐姿文雅， 坐得端莊， 不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)， 而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風(fēng)范的重要形式。正確的坐姿，能給人安詳端莊的印象； 不正確的坐姿， 會(huì)顯得懶散無(wú)禮。

第三， 走姿從容瀟灑。從一個(gè)人的走姿，就可以了解他是歡樂(lè)還是悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神還是失意而懶散。良好的步態(tài)應(yīng)該是自如、輕盈、矯健、敏捷的， 它有助于健美。對(duì)行姿的要求雖不一定非要作到古人所要求的“ 行如 風(fēng)”， 至少也要作到不慌不忙，穩(wěn)重大方。 保安員在服務(wù)過(guò)程中行走時(shí)應(yīng)注意最忌步態(tài)不雅。走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然 而簡(jiǎn)潔的。同時(shí)要保持身體挺直，不要搖晃。男性走路要顯示出陽(yáng)剛之美； 女性則要款款輕盈， 顯出陰柔之美。

第四， 蹲姿大方得體。日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起， 而保安員在執(zhí)勤時(shí)也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙?shì)是不合適的。一定要注意自己的姿態(tài)， 盡量迅速、美觀、大方。